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DJI大疆创新“电池鼓包”事件后续,尚有部分维权者未享受免费更换待遇

近日,继@DJI大疆创新技术支持 关于“鼓包电池”做出回应,对事件进行积极处理后,大部分御2系列用户反馈,其鼓包电池得到了大疆创新的免费更换,其中含部分过保“鼓包电池”,但有些用户“鼓包电池”没有得到免费更换,需付费处理,大疆创新目前没有明确给出“鼓包电池”事件具体售后政策,有些网友猜测未免费更换的原因可能为:“过保时间较长、人为外力损坏等”。

 

已免费更换“鼓包电池”的多位用户反馈,初步检测大疆创新得出的结果为电池鼓包,过保“鼓包电池”需要用户付费更换,而用户投诉后,部分过保需付费“变成”了免费更换,很多用户发出不同声音,“只要投诉就给解决!电池是不是真的有瑕疵?大疆创新负责任…”多种猜测。而其它系列“鼓包电池”均严格按售后政策,暂没有用户反馈过保“鼓包电池”得到免费更换处理;同时让用户加大对御2系列电池质量情况的猜测。

航拍网将收到的用户反馈情况汇总后发现,御2系列电池鼓包地区:广东、广西、福建三省用户占70%,南方多于北方,是否和环境温度有直接关系?“鼓包电池”序列号“0P2AF”开头的占全部反馈电池的45%,网友猜测序列号“0P2AF”可能是同一批次发售的电池;一般产品序列号由数字加字母组成,每一位都有一定的含义,会根据你的出厂批次,销售地,设备类型等因素进行排列,由于不了解大疆创新对于电池序列号的排列规则,暂无法确定是否为同一批次产品;大疆创新则表示主流无人机机型所使用的智能电池,在全球各类型号都保有百万数量级,已寄回检测的案例中膨胀超限原因具有随机性,但没有出现某型或某批次电池具有一致缺陷的情况。也有网友指出御2系列的封闭化一体式设计,导致其散热能力差,加剧了电池鼓包。

对于御2系列“鼓包电池”目前的处理情况,航拍网拨打DJI大疆创新客服咨询具体售后政策是否调整时,客服表示会有专人对此问题进行联系,没有直接回答,截至发稿时,航拍网没接到大疆创新的电话回复。

御2系列产品,打开了初级航拍用户的大门,大疆创新表示,锂电池本身需要谨慎使用和保养,所以推广智能电池安全使用方法是大疆售后服务团队的重要工作之一。

而在网友提供的御2用户手册中,明确注明智能飞行电池功能,比如电池自身带有过充电保护(过度充电会严重损伤电池,当电池充满电后会自动停止)充电温度保护(电池温度为5℃以下或40℃以上时充电会损坏电池,在此温度时电池将不启动充电)同时还有充电过流保护,过放电保护,短路保护,休眠保护等自动保护措施。

所以很多用户也会问“如此智能的电池,多种保护机制,为何御2电池鼓包情况较多”。

在此,航拍网也提示各位飞友,如有发现锂电池鼓包:

第一:请不要继续使用该电池;

第二:不要使用利器破坏锂电池(如:针刺等);

第三:及时联系、邮寄回厂商售后进行检测、维修、更换等处理。

注:各位飞友在DJI GO 4 App中可以设置保护电池的参数。

图片来源自网络

 

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